Envío y Devoluciones

Envíos y devoluciones

ENVÍOS

REGALOS LA PERA LIMONERA no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

REGALOS LA PERA LIMONERA enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos.

GASTOS DE ENVÍO

Opción 1:

Se aplicará un cargo por gastos de envío dependiendo de la zona de entrega seleccionada. Solo se realizarán envíos a península. No obstante, REGALOS LA PERA LIMONERA  SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que ésto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. REGALOS LA PERA LIMONERA quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.

A continuación, se incluye una tabla con los gastos de envío por zona de entrega, así como los pesos y volúmenes máximos que se enviarán por estos importes:

Plazo de entrega

Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después. La entrega en destino se realizará, será el día hábil siguiente al del día de envío. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. REGALOS LA PERA LIMONERA no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.

A los tiempos de envío hay que sumar el tiempo de preparación, normalmente son 2 días laborales pero depende del producto y de la carga de trabajo que tengamos, lo ideal es que contactéis con nosotros primero si es para una fecha en particular para poder asegura la entrega para ese día.

IMPORTANTE: Para artículos personalizados el tiempo de elaboración es de 7 días a los que hay que sumar el tiempo de envío.

Si una entrega se va a demorar más de 6 días hábiles, REGALOS LA PERA LIMONERA se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria.

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, REGALOS LA PERA LIMONERA se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

Opción 2:

REGALOS LA PERA LIMONERA le ofrece comodidad y flexibilidad, por lo que enviamos su pedido de forma GRATUITA. EL ENVIO SERÁ GRATUITO a partir de 60€.

El precio del envío será calculado en la finalización de la compra donde se observa el importe antes del pago final.

Tampoco cobramos los gastos de transporte cuando se trata de un cambio o devolución. Todos los pedidos confirmados en nuestra tienda online se envían en un plazo máximo aproximado de 1 a 4 días laborables por uno de nuestros servicios de mensajería. Tan pronto su pedido salga de nuestros almacenes le enviaremos un e-mail de confirmación de salida del pedido. Con el fin de optimizar la entrega, debe indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

El repartidor efectuará la entrega del pedido en horario laboral. Si la entrega no se puede realizar tras dos intentos sin éxito, entonces el repartidor notificará la imposibilidad de hacer la entrega por ausencia del destinatario y dejará una nota para que acuda a la oficina más cercana para su retirada en oficinas. La tienda online de REGALOS LA PERA LIMONERA no hace entregas en apartados postales. Por favor, detalle todos los datos necesarios para la entrega en su dirección de envío. Tener la información completa nos permite entregar su pedido a tiempo.

Opción 3:

Los costes de manipulación y envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en el pedido. Estos costes podrán variar en función de un nuevo destino elegido por los clientes.

El plazo de entrega dependerá de los productos y de la provincia a la que se efectúe el envío, y en cualquier caso empieza a contar desde que REGALOS LA PERA LIMONERA  recibe el importe del pedido. La entrega de cualquiera de los productos objeto de compraventa al amparo de las presentes condiciones generales, se encuentra sujeta al plan de disponibilidad de REGALOS LA PERA LIMONERA. Éste realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a REGALOS LA PERA LIMONERA.

Si el retraso en la entrega es imputable a REGALOS LA PERA LIMONERA y supera los 7 días, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la devolución íntegra del importe prepagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Asimismo, REGALOS LA PERA LIMONERA no resultará responsable por ningún lucro cesante o daño emergente, directo o indirecto, y su responsabilidad máxima en cualquier caso será el valor de la mercancía.

Si el cliente cancela total o parcialmente pedidos antes de que REGALOS LA PERA LIMONERA hubiera procedido a la expedición de los mismos, REGALOS LA PERA LIMONERA podrá exigir el pago de una compensación en concepto de gastos y tramitación, consistente en el 50 % del valor de la mercancía rechazada. Los clientes podrán adherirse a cualquiera de las modalidades de pago ofrecidas por REGALOS LA PERA LIMONERA. En los supuestos que el cliente aceptase como forma de pago el prepago, ésta surtirá todos sus efectos procediendo el cliente a abonar el producto después de realizar el pedido. Los productos adquiridos deben abonarse después de realizar el PEDIDO haciendo llegar a REGALOS LA PERA LIMONERA el importe que figura en el mismo, mediante alguno de los medios de pago seleccionado.

Una copia del albarán donde se detalla la mercancía del pedido completo acompaña a cada expedición. El receptor se obliga a comprobar que el número de su pedido y el de dicho albarán coinciden. Asimismo, se ha de comprobar que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados.
A la entrega de la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

 La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por REGALOS LA PERA LIMONERA, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio correspondiente al epígrafe de portes.

Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a REGALOS LA PERA LIMONERA dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas, ya sea por teléfono o por correo electrónico en la sección “Contáctenos”.

Si no se cumplen estas condiciones, REGALOS LA PERA LIMONERA no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN.

 Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 14 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:

• Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de las tiendas de FRANCISCO JAVIER MOLINA GILABERT “REGALOS LA PERA LIMONERA”, deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 665949417, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda. 

• Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 665949417, o a través de la cuenta de email  info@regaloslaperalimonera.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. 
• Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email info@regaloslaperalimonera.com  el formulario de desistimiento que puede descargarse  en el siguiente enlace :  regaloslaperalimonera.com/formulario-de-desistimiento  en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. Una vez recibida tu petición de devolución, nos pondremos en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir.

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente. 
Consecuencias del desistimiento: En caso de que ejercite el derecho de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de su parte, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago en que se abonó la compra sin que incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto. Tampoco nos haremos cargo del coste que suponga remitirnos la mercancía y será a cargo del cliente.En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento.

CAMBIOS

Si no estás muy conforme con la talla que tienes, o te has dado cuenta al verlo que preferías otra cosa,envía un correo electrónico a info@regaloslaperalimonera.com  en el que indiques el número de pedido, tu nombre y apellidos, así como la talla o modelo deseado, y por correo electrónico recibirás la conformidad de disponibilidad de stock.

A la hora de hacer la devolución, es importante que nos hagas llegar el producto que retornas en su envoltorio original, además de con las instrucciones, y documentación que puedan acompañar al mismo. Desde Regalos La Pera Limonera sólo nos haremos responsables del coste de envío que llevemos a cabo para enviarte el nuevo producto, pero no del que tengas que hacer tú a la hora de remitírnoslo.

Recuerda que dispones de 14 días hábiles desde la fecha en la que recibiste el pedido para realizarnos una petición de cambio. Pasada esa fecha entenderemos que estás del todo conforme con tu artículo recién adquirido y por causas logísticas archivaremos tu pedido.

COMO PREPARAR MI DEVOLUCIÓN

Tanto si es un cambio como una devolución, prepara el paquete a recoger dentro de su envoltorio original y asegúrate de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo utilizado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada ya que no podemos cambiar o devolver el importe de ningún producto que no esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que haya sido usado más allá de la mera apertura del producto. Cuando recibamos la devolución, y comprobemos que cumple con las condiciones anteriormente indicadas, procederemos a realizar el cambio o a abonar el importe de la prenda retornada.

MUY IMPORTANTE: En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Regalos La Pera Limonera, el cliente correrá con los gastos generados por esta devolución. Consideramos causas no imputables a Regalos La Pera Limonera cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error por parte de este en el momento de realizar el pedido.

Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Regalos La Pera Limonera quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el cliente comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un abono del importe pagado (lo que se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes).